1) 연구목적
○ 승마시설 경영체의 서비스 및 안전관리 역량 강화를 위한 표준매뉴얼 개발
2) 연구방법
○ 현장 승마시설 운영자 및 직원 대상 인터뷰, 관찰 조사 등 실시
○ 승마시설 이용자 대상 설문조사 수행 및 설문결과를 바탕으로 IPA 분석 실시
○ 국내외 관련 매뉴얼 조사를 위한 문헌 검토
3) 연구결과
○ 승마시설의 서비스 측면 문제점 도출
- 승마시설 이용자 대상 만족도 설문에 따르면 기승활동에 대한 만족도는 높으나, 정보 제공·경관조성 및 관리·부대 및 편의시설 구축 및 관리·교통 및 주차 편의 등 보조서비스에 대한 만족도가 저조
○ 승마시설의 안전관리 측면 문제점 도출
- IPA 분석 결과, 높은 중요도에도 만족도가 낮은 항목은 시설과 응급용품 항목임
- 시설 안전 확보 및 응급용품 보유 등을 충족했더라도 이를 이용자에게 명시적으로 노출하려는 노력 부재
- 서비스 측면과 마찬가지로 안전관리 또한 기승활동에 집중
○ 승마시설 현장에서 실무적으로 활용 가능한 서비스 및 안전관리 표준 모델 개발
- 승마시설 서비스 및 안전관리 실무 각각에 대해서 일반사항, 접점별(방문 전 단계, 도착 단계, 기승 전 단계, 기승 단계, 기승 후 단계), 시설별로 제시
등록일 : 2019-04-28
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